Obchodné a reklamačné podmienky

Prevádzkovateľ Reverse Laboratories s.r.o., so sídlom Příčná 1892/4, Praha 11000, IČO 24383325.

Nájdete nás na pobočke:

Studená 4B, Bratislava 821 04

Kontaktné údaje:

Prevádzkujeme e-shop na adrese www.reverselaboratories.eu.

Úvod

1. Tieto podmienky upravujú naše vzájomné vzťahy, ak nakupujete v našom e-shope. Sú súčasťou kúpnej zmluvy. Ak si ale pri našej komunikácii dohodneme niečo iné, než je v týchto podmienkach, má táto naša dohoda prednosť.

2. Tieto obchodné podmienky platia pre spotrebiteľa.

3. Ak nenakupujete ako spotrebiteľ, platí pre naše vzťahy všeobecná právna úprava, ktorú nájdete hlavne v občianskom zákonníku.

4. Ak vás zaujímajú informácie o práci s osobnými údajmi, nájdete ich na našom webe, v pätičke.

Platba a doručovanie

1. V našom e-shope môžete platiť nasledujúcimi spôsobmi:

kartou
okamžitým bankovým prevodom
na dobierku
prostredníctvom služby Google Pay
prostredníctvom služby Apple Pay

2. Tovar doručujeme len na území Slovenskej republiky a Českej republiky, ak sa individuálne nedohodneme inak.

3. Tovar si tiež môžete vyzdvihnúť v našom kamennom sklade na adrese Studená 4B Bratislava.

Náš tovar

1. V e-shope nájdete informácie o vami vybranom produkte vrátane dostupnosti, termínu doručenia a ceny. Napriek tomu s vami môžeme uzatvoriť kúpnu zmluvu za iných podmienok, ktoré si dohodneme zvlášť.

2. Ak je produkt v našom e-shope uvedený ako rozbalený, otvorený, s chybou alebo s iným podobným dôvodom na jeho zľavnenie, prosíme, majte na pamäti, že z takéhoto dôvodu nám ho nemôžete spätne reklamovať. Inak sa ale reklamácia aj u týchto produktov riadi všeobecnými pravidlami, ktoré nájdete nižšie.

3. Všetky ceny uvádzame vrátane všetkých daní a poplatkov, okrem nákladov na doručenie. Tie nájdete uvedené ďalej, v rámci nákupného procesu.

4. Ak niekde uvádzame cenu, ktorá je úplne zjavne chybná, táto cena nás nezaväzuje a zmluva medzi nami nevznikla.

Objednávka

1. Požadovaný tovar vložte do košíka. Prevedieme vás objednávkovým procesom krok za krokom.

2. V nákupnom formulári nájdete informácie o tovare, množstve a cene, zvolíte spôsob dopravy, a tým sa vám ukáže aj konečná čiastka, ktorá obsahuje cenu za tovar a náklady na jeho dodanie. Na základe týchto informácií vytvoríte objednávku (ďalej „Objednávka“).

3. Pred odoslaním Objednávky si môžete údaje skontrolovať a zmeniť.

4. Objednávku odošlete kliknutím na tlačidlo „Objednať a zaplatiť“.

5. To, že sme vašu Objednávku dostali, vám potvrdíme e-mailom.

6. Ak nám bude vaša Objednávka pripadať neobvyklá (napr. kvôli množstvu, neobvyklým parametrom a pod.), môžeme vás kontaktovať so žiadosťou o dodatočné potvrdenie. V takom prípade kúpnu zmluvu uzatvoríme až okamihom vzájomného potvrdenia tejto objednávky.

7. Náklady na diaľkovú komunikáciu v súvislosti s Objednávkou si hradíte sami. Tieto náklady sa ale nijako nelíšia od bežných sadzieb.

Doručenie

1. Tovar vám dodáme spôsobom, ktorý si v košíku vyberiete, v stanovenom termíne, na vami zadanú adresu.

2. Tovar môžete prevziať aj osobne, v našom sklade.

3. Prosíme, myslite na to, že rovnako ako my máme povinnosť vám tovar riadne doručiť, vy máte povinnosť prevziať ho. Ak túto povinnosť porušíte, máme právo od vás chcieť náhradu škody. Teda napríklad uhradiť dodatočné náklady spojené s márnym doručením (a to napríklad aj opakovaným) alebo primerané náklady na skladovanie veci. Tiež máme možnosť od zmluvy odstúpiť.

4. Prosíme, tovar ihneď po prevzatí skontrolujte a akékoľvek chyby nám, ideálne bez zbytočného odkladu, dajte vedieť. Vyriešime ich v rámci reklamačného procesu (o tom viac ďalej). Rýchla reakcia a dokumentácia z vašej strany nám pomáha vec efektívne riešiť aj s našimi biznisovými partnermi. Ďakujeme.

Platba

1. Informáciu o cene tovaru vrátane DPH uvádzame vždy pri ponuke daného produktu.

2. Kúpnu cenu a náklady na dodanie tovaru môžete hradiť:

platbou kartou online
okamžitým bankovým prevodom
bankovým prevodom
na dobierku
prostredníctvom služby Google Pay

3. Ak budete platiť na dobierku, celková cena je splatná pri prevzatí tovaru.

4. Ak platíte bezhotovostne, celková cena je splatná pri uzatvorení zmluvy. Tovar zasielame a lehoty na dodanie nám začínajú bežať po pripísaní celkovej ceny na náš účet.

5. Pre každú platbu vám vystavíme daňový doklad. Ten vám pošleme v elektronickej podobe na zadanú e-mailovú adresu.

6. Prípadné zľavy u nás nie je možné kombinovať.

Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy)

1. Ak u nás nakupujete ako spotrebiteľ, môžete tzv. odstúpiť od kúpnej zmluvy. To v skratke znamená, že sa kúpna zmluva „zruší“ – vy nám vrátite zakúpený tovar a my vám zase peniaze. Pre toto odstúpenie platia nasledujúce pravidlá.

2. Odstúpiť od zmluvy nejde v prípade:

ak ste obal tovaru porušili.

3. V ostatných prípadoch môžete tovar vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia – či už vami alebo vami poverenou osobou (dopravca sa v tomto prípade nepočíta). Ak sme tovar dodávali po častiach, táto lehota beží od dodania poslednej časti, prípadne posledného kusu z jednej Objednávky. Ak sme si dohodli pravidelné dodávanie tovaru po určitú dobu, beží 14-dňová lehota od prvej dodávky.

4. S tovarom sa v rámci 14 dní môžete oboznámiť (s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou). Zaobchádzajte s ním ale primerane a šetrne – teda naozaj len tak, ako je na oboznámenie sa s tovarom nevyhnutné. Napríklad, ak je k tovaru pribalená jeho vzorka, otestujte, či vám produkt sedí, na tejto vzorke.

5. Do 14 dní nám dajte akokoľvek vedieť, že si tovar želáte vrátiť (a teda od zmluvy alebo jej časti odstupujete).

6. Na odstúpenie nás kontaktujte na e-maile info@reverselabs.eu.

7. Uveďte nám ideálne číslo objednávky, deň nákupu, vaše bankové spojenie a ako vám máme peniaze poslať späť. Dôvod odstúpenia od zmluvy uvádzať nemusíte.

8. Bezodkladne po odovzdaní alebo aspoň preukázaní odovzdania tovaru na prepravu späť k nám vám vrátime čiastku, ktorá zodpovedá cene tovaru. Náklady na doručenie hradíte vy.

9. Peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom, ako sme od vás dostali platbu, ak si nevyberiete iný.

10. Čiastku vám vrátime bezodkladne, najneskôr do 14 dní od vášho odstúpenia. Vrátenie peňazí ale môžeme pozdržať do doby, než tovar dostaneme alebo než nám preukážete, že ste ho odovzdali na prepravu späť k nám – podľa toho, čo nastane skôr.

11. Tovar nám zašlite (alebo inak odovzdajte) na našu adresu najneskôr do 14 dní od odstúpenia.

12. Tovar vráťte kompletný, nemal by byť upravený, opotrebovaný ani poškodený: máme právo posúdiť, či je vrátený tovar nepoškodený, neporušený a či ste svojím neadekvátnym zaobchádzaním neznížili jeho hodnotu. Ak tovar nesprávnym zaobchádzaním alebo neprimeraným skúšaním poškodíte alebo opotrebujete, môžeme od vás chcieť náhradu za zníženie hodnoty tovaru a započítať ju na vrátenú čiastku.

Ako reklamovať chyby

1. Zodpovedáme za to, že tovar nemá pri prevzatí chyby. To znamená, že v čase, keď ho preberáte, najmä:

zodpovedá vašej objednávke,
sa hodí na dohodnutý alebo požadovaný účel,
sa hodí na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,
má dohodnuté príslušenstvo, balenie, prípadne pokyny na použitie, ak sú potrebné,
zodpovedá kvalitou alebo prevedením vzorke či predlohe,
vyhovuje právnym predpisom.

2. Ak sme vás pred nákupom výslovne upozornili, že sa niektorá vlastnosť veci líši, a vy ste s takouto vlastnosťou súhlasili, nie je možné tovar pre túto vlastnosť reklamovať. Tiež nemožno vec reklamovať pre chybu, pre ktorú sme ju zľavnili, a na tento dôvod zľavnenia sme vás vopred upozornili.

3. Ak sa chyba prejaví do 1 mesiaca od prevzatia, predpokladá sa, že vec bola chybná už pri prevzatí, iba ak by to bolo z povahy produktu alebo chyby vylúčené. Táto doba nebeží (zastavuje sa) po dobu, počas ktorej vec nemôžete v prípade (oprávnenej) reklamácie používať.

4. Vnútroštátne právo niektorých iných krajín môže stanoviť prísnejšiu úpravu reklamácií, ktorá sa riadi podľa príslušného bydliska spotrebiteľa.

Ako reklamáciu uplatniť

1. Tovar môžete reklamovať akokoľvek. Zavolajte nám, zastavte sa, napíšte e-mail alebo list.

2. Prosíme, uveďte:

svoje kontaktné údaje,
ako sa chyba prejavuje a kedy ste na ňu prišli,
ako si prajete reklamáciu vybaviť,
akýkoľvek doklad či preukázanie nákupu.

3. Chybný tovar nám pošlite alebo prineste spolu s reklamačným formulárom. Niekedy nám môže stačiť aj len zaslanie fotografie – dali by sme vám vedieť. Ideálne nás teda vopred kontaktujte, dohodneme sa.

4. Tovar pri preprave vhodne zabaľte, aby nedošlo k jeho poškodeniu. Prosíme o pochopenie, že u väčšiny reklamácií (a na ich posúdenie) je potrebné zaslať tovar kompletný – opäť nás v takom prípade ideálne kontaktujte vopred, dohodneme sa, či je to aj váš prípad.

5. Pri reklamácii vám pošleme elektronické písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie, potom tiež o jej vybavení.

Čo môžete požadovať

1. V prvom rade od nás môžete chcieť opravu, doplnenie alebo výmenu tovaru.

2. Ak je zvolený spôsob nemožný alebo neprimerane nákladný, môžeme vašu voľbu upraviť.

Odstúpiť od zmluvy nie je možné (a máte teda len nárok na zľavu), ak je chyba nevýznamná.

Ako vybavíme reklamáciu

1. Reklamáciu vybavíme bezodkladne, najneskôr ju musíme vybaviť do 30 dní, ak sa nedohodneme inak. V opačnom prípade môžete odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.

2. O vybavení reklamácie vás budeme informovať prostredníctvom vašich kontaktných údajov, ktoré ste vyplnili pri reklamácii. Ak si vec naspäť neprevezmete, môžeme od vás chcieť primerané náklady, ktoré sa spájajú s uskladnením veci.

3. Náklady, ktoré účelne vynaložíte na oprávnenú reklamáciu, vám preplatíme. O preplatenie nás požiadajte čo najskôr, najneskôr do jedného mesiaca od konca lehoty na uplatnenie reklamácie, inak na tieto náklady nebudete mať nárok.

Záver

1. Podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov máte právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu plynúceho z kúpnej zmluvy. V takom prípade sa môžete obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu, Ústredný inšpektorát – Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: adr@soi.sk, web: soi.sk. Mimosúdne riešenie sa zahajuje výlučne na váš návrh, a to v prípade, že sa spor nepodarilo s vami vyriešiť priamo. Návrh môžete podať najneskôr do 1 roka odo dňa, keď ste u nás prvýkrát uplatnili svoje právo, ktoré je predmetom sporu. Zahájiť mimosúdne riešenie sporu online môžete prostredníctvom platformy ODR, dostupnej na webovej stránke ec.europa.eu/consumers/odr/.

2. Európske spotrebiteľské centrum Slovenská republika, so sídlom Ministerstvo hospodárstva SR Mlynské nivy 44/A 827 15 Bratislava 212, internetová adresa: europskyspotrebitel.sk, je kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z dňa 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov online).

3. Podnikáme na základe živnostenského oprávnenia. Dozor vykonáva živnostenský úrad a v zákonom vymedzenom rozsahu Slovenská obchodná inšpekcia, na ktoré sa môžete obrátiť s prípadnou sťažnosťou.

4. Zmluva je u nás uložená, neposkytujeme k nej však prístup.

5. Zmluvu uzatvárame v slovenskom jazyku.

6. Naše vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.

7. Všetky práva k našim webovým stránkam, najmä autorské práva k obsahu vrátane rozvrhnutia stránky, fotiek, filmov, grafík, ochranných známok, loga, produktov a ďalšieho obsahu a prvkov patria nám. Zakazujeme ich kopírovať, upravovať alebo inak používať nad rámec kúpnej zmluvy bez nášho súhlasu.

V Prahe dňa 25. 7. 2025